สนใจตัวแทนจำหน่าย

Scot Wingo ซีอีโอของ Spiffy สตาร์ทอัพด้านการซ่อมมือถือกล่าวว่าการเข้าซื้อกิจการของ AutoNation เป็นการปลุกให้อุตสาหกรรมยานยนต์ค้าปลีกตื่นตัว Spiffy ให้บริการซ่อมมือถือผ่านรถตู้ที่ดำเนินการเองที่มีสีฟ้าสดใส และผ่านลูกค้าแฟรนไชส์และ “บริการดิจิทัล” ป้ายขาว ซึ่งเป็นการเล่นกับการค้าปลีกดิจิทัล Wingo กล่าว

ตั้งแต่มีการประกาศการซื้อ AutoNation “เราเห็นคำขอจำนวนมากจากตัวแทนจำหน่ายที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอบริการดิจิทัลของเรา” เขากล่าว

Wingo เป็นผู้ประกอบการต่อเนื่อง ร่วมก่อตั้ง Spiffy ในปี 2014 หลังจากเปิดตัวและออกจากสตาร์ทอัพที่เน้นอีคอมเมิร์ซอีกสามแห่ง เมื่ออีคอมเมิร์ซกลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับบริษัทเก่าแก่และธุรกิจสตาร์ทอัพ Wingo คิดว่าการค้าปลีกรถยนต์จะทำตามอย่างเหมาะสม

ตัวแทนจำหน่ายทั้งสองแห่งจะสร้างบริการซ่อมมือถือด้วยตนเองหรือใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ของผู้อื่น เขากล่าว Spiffy ไม่ต้องการซื้อกิจการ เขากล่าวเสริม

“แผนของเราที่ Spiffy คือการสร้างบริษัทอิสระขนาดใหญ่และออกสู่สาธารณะ” Wingo กล่าว

ผลเทสลา

จากการศึกษาดัชนีการบริการลูกค้าของ JD Power ประจำปี 2565 ลูกค้าที่เป็นตัวแทนจำหน่ายชอบตัวเลือกในการซ่อมมือถือ Chris Sutton รองประธานฝ่ายค้าปลีกรถยนต์ของ JD Power กล่าวว่า ในขณะที่การเจาะการซ่อมมือถือของกิจกรรมการบริการโดยรวมยังค่อนข้างต่ำ แต่ 22 เปอร์เซ็นต์ของ Tesla เป็นมือถือ

คะแนนเฉพาะมือถือของ Tesla ในการศึกษาคือ 920 จากระดับ 1,000 คะแนน เนื่องจากการใช้บริการมือถือโดยรวมต่ำมาก จึงไม่มีคะแนนเทียบเคียงสำหรับอุตสาหกรรมนี้ ซัตตันกล่าว แต่คะแนนการบริการอุตสาหกรรมโดยเฉลี่ยในการศึกษาคือ 848

การเพิ่มข้อเสนอบริการมือถือไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าต่อตัวแทนจำหน่ายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายได้รับส่วนแบ่งงานซ่อมที่มากขึ้นสำหรับรถรุ่นเก่า ซึ่งโดยทั่วไปจะไปที่ร้านซ่อมอิสระ Sutton กล่าว

ฟอร์ดสนับสนุนบริการมือถือ

การซ่อมมือถืออยู่ในเรดาร์ของผู้ผลิตรถยนต์ Todd Rabourn ผู้อำนวยการฝ่าย CX ประจำภูมิภาคอเมริกาเหนือของ Ford กล่าวว่าหนึ่งในห้าของตัวแทนจำหน่าย 2,985 แห่งให้บริการซ่อมมือถือผ่าน Mobile Van Service อีกหนึ่งในสามมุ่งมั่นที่จะทำเช่นนั้น

“เราได้ยินจากลูกค้าว่าพวกเขาต้องการวิธีที่ง่ายกว่า สะดวกกว่า และเป็นส่วนตัวมากขึ้นในการบริการรถของพวกเขา” Rabourn กล่าว

ในเดือนมกราคม ฟอร์ดกล่าวว่าจะเพิ่มการสนับสนุนการซ่อมมือถือของผู้แทนจำหน่าย รวมถึงการหักล้างต้นทุนสำหรับคำสั่งซ่อมสูงสุดหกรายการต่อหน่วยบริการเคลื่อนที่ในแต่ละวัน รวมถึงการรับและการส่งมอบทั้งหมด การชำระเงินจะขึ้นอยู่กับอัตราค่าแรงในการรับประกันของร้านค้า ซึ่งแตกต่างกันไปตามตลาด ผู้แทนจำหน่ายฟอร์ดติดตั้งรถตู้บริการเคลื่อนที่ 828 คัน

Rudy Benavidez ผู้จัดการฝ่ายบริการกล่าวว่า Central Ford ใน South Gate รัฐแคลิฟอร์เนีย ใกล้ลอสแองเจลิส ให้บริการซ่อมมือถือมานานกว่าหนึ่งปี ในขณะที่ตัวแทนจำหน่ายของเขาประสบปัญหาในการค้นหา ฝึกอบรม และรักษาช่างซ่อมมือถือให้เพียงพอ เบนาวิเดซกล่าวว่าเมื่อทีมมีพนักงานครบ จะช่วยยกระดับผลงานของเขา — ไม่ใช่เพียงเพราะบริการมือถือเท่านั้น

“บอกว่าพวกเขาต้องการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องและ [the technicians] หาอย่างอื่น” เขากล่าว “พวกเขาส่งมันกลับไปที่ตัวแทนจำหน่าย”

อุทธรณ์กองทัพเรือ

การบำรุงรักษายานพาหนะเป็นที่ที่ Benavidez มองเห็นโอกาสที่แท้จริงสำหรับการซ่อมอุปกรณ์เคลื่อนที่

“ถ้าผมสามารถนำรถตู้เคลื่อนที่และเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องได้สามหรือสี่ครั้งในคราวเดียว จากมุมมองของประสิทธิภาพการทำงาน นั่นจะช่วยได้จริงๆ” เขากล่าว

Bill Demaree ยังมองเห็นโอกาสในการซ่อมมือถือด้วยฟลีตส์ เขาเป็นผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการประจำที่ Tom Wood Automotive ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มบริษัทในอินเดียแนโพลิสที่มีธุรกิจ 27 แห่ง รวมถึงตัวแทนจำหน่าย การขายยาง และการซ่อมแซมการชน

Tom Wood ทำสัญญากับ Spiffy ในปี 2021 เพื่อใช้แพลตฟอร์มซ่อมมือถือ

กลุ่มดำเนินการซ่อมมือถือ Spiffy เป็นธุรกิจแยกต่างหากที่ไม่เชื่อมโยงกับตัวแทนจำหน่ายจากอาคารเช่ารถ Enterprise เก่าที่เป็นเจ้าของ

“เป้าหมายของเราคือการมี ‘Tom Wood Mobile Service ที่ขับเคลื่อนโดย Spiffy'” Demaree กล่าว

รถตู้ที่หรูหรามีประโยชน์ต่อตัวแทนจำหน่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในงานปรับสภาพยานพาหนะ ซึ่งกลุ่มนี้มีอยู่มาก Demaree กล่าว เขากล่าวว่าตัวแทนจำหน่ายทั่วไปอาจมีหนึ่งหรือสองรายละเอียด กับ Spiffy “ฉันมีรถตู้ 5 คันที่จะเข้ามาและรายละเอียด [a car] ในหนึ่งถึงสองวัน” เขากล่าวเสริม

อีกไม่นานรถตู้ Spiffy ของ Tom Wood จะยุ่งกว่านี้มาก

บริษัทเพิ่งเช่าอาคารบนทรัพย์สินที่สนามบินนานาชาติอินเดียแนโพลิส Tom Wood ให้บริการรถเช่าครึ่งหนึ่งของสนามบิน Demaree กล่าว ด้วยอาคารใหม่ “พวกเขาไม่ต้องออกจากสนามบิน”

กลุ่มบริษัทเพิ่งเปิดตัวบริการยางล้อเคลื่อนที่แบบใหม่ซึ่ง “ทำได้ดีมาก” Demaree กล่าว

“ไม่ต้องสัมผัส ทั้งหมดนี้ทำผ่านแอป” เขากล่าว “ทีมของเราอยู่ที่นั่นในขณะที่ [the customer] กำลังทำงานอยู่ พวกเขาเปลี่ยนยางและจากไป”