McDonald พูดคุยกับ Staff Reporter Vince Bond Jr. เกี่ยวกับมาตรการบางอย่างที่ถูกนำมาใช้ในโรงงานประกอบชิ้นส่วนเมื่อเร็ว ๆ นี้เพื่อปรับปรุงคุณภาพ นี่คือข้อความที่ตัดตอนมา

ถาม: คุณรู้สึกอย่างไรที่ได้เห็นกำไรหลักเหล่านี้ในขณะที่อุตสาหกรรมโดยรวมกำลังลดลงในด้านคุณภาพ

ตอบ: รู้สึกพอใจมาก มั่นใจว่าสิ่งที่เรารู้สูตรยังคงใช้ได้ผล เราเป็นบริษัทที่ส่งเสริมวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นสำคัญ เรามีคำขวัญที่นี่ในประสบการณ์ของลูกค้าที่ลูกค้าทุกคนมีความสำคัญ ทุกการเดินทางมีความสำคัญ เรามีแนวปฏิบัติ วิธีการ และการควบคุมที่ดีที่สุดจากอดีต PSA และอดีต FCA สิ่งต่าง ๆ กำลังไหล เรากำลังนำไปใช้ เรากำลังวัดพวกเขา รู้สึกดีจริงๆ ไม่ใช่แค่การมี Dodge No. 1, Ram No. 2, Alfa No. 3 แต่ถ้าคุณดูที่ตัวเลข สี่ก็ค่อนข้างห่างไกล เป็นการบ่งบอกว่าเรารู้ว่าต้องทำอะไร เรารู้วิธีการทำ เราจำเป็นต้องดำเนินการต่อไปทั่วทั้งบริษัท

เมื่อพิจารณาถึงแบรนด์ที่ทำได้ดีจริงๆ แล้ว ปัจจัยใดบ้างที่อยู่เบื้องหลังการปรับปรุงเหล่านั้น

เรามีตั้งแต่ระดับบนสุดของบ้าน ซีอีโอ ไปจนถึงผู้นำทีม สมาชิกในทีม ซึ่งเน้นหนักไปที่คุณภาพ นั่นเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดสำคัญสองหรือสามประการของบริษัท เราได้เรียนรู้สิ่งที่ดีที่สุดจากยุโรป อเมริกาใต้ และอเมริกาเหนือ และเรามั่นใจว่าบริษัทระดับโลกแห่งนี้ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด หากเราทำอะไรในโรงงานของเรา ก็จะแบ่งปันกับผู้อื่นทันที

โรงงานทุกแห่งต้องมีตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่สามหรือสี่แห่งที่มีความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้น วิศวกรใช้เวลาทุกเช้าวันศุกร์ไปที่นั่นเพื่อดูว่าลูกค้าเห็นอะไร ตัวแทนจำหน่ายที่พวกเขาเห็น [and then] ป้อนมันกลับไปที่โรงงานทันที

อีกอย่างคือหอบังคับการบิน เราเพิ่งนำมาใช้เมื่อเร็ว ๆ นี้ เคยเป็นกลุ่มวิศวกรรมองค์กรเป็นศูนย์กลางของคุณภาพ ตอนนี้กับ Stellantis มันคือโรงงานประกอบ ทุกอย่างเกิดขึ้นที่โรงงานประกอบ เรามีวิศวกรของเราทั้งหมดมาเพื่อ [the] สายฟ้าแลบการรับประกัน เรามีซัพพลายเออร์มา ตอนนี้เรายังมีเจ้าหน้าที่ประจำหอควบคุมที่โรงงานประกอบทุกแห่ง สิ่งที่พวกเขารับผิดชอบคือทุกข้อเรียกร้องที่มาจากการตรวจสอบภายในทุกครั้งที่เรามีจากมุมมองด้านคุณภาพ [and] ว่าโรงงานได้กำหนดจุดสะอาดแล้ว อย่างน้อยก็จุดกักกัน [For example]พบสลักหลุดอยู่ในยานพาหนะคันหนึ่ง [we] ได้รับการกักกันทันที มันเป็นเพียงอันเดียว แต่มันถูกบันทึกไว้ ดังนั้นการมีเจ้าหน้าที่ของหอควบคุมอยู่ในโรงงาน พวกเขากำลังใช้ชีวิต กำลังอ่านมัน พวกเขาเข้าใจทุกอย่าง และพวกเขาได้รับการกักกันทันที เป็นหนึ่งในความคิดริเริ่มที่ยิ่งใหญ่ที่เราได้ทำเพื่อให้ได้มาซึ่งผลประโยชน์ที่ดีจริงๆ

กลยุทธ์หอบังคับการบินนี้ใช้มานานแค่ไหนแล้ว?

เราให้ความสำคัญกับสิ่งประเภทเดียวกันมาก แต่การส่งข้อมูลจากองค์กรไปยังโรงงาน มันไม่มีประสิทธิภาพเท่าคนที่อยู่ในโรงงาน รับรองว่าเดินลงไปดูได้เลย มันอยู่ที่ใดก็ได้ตั้งแต่แปดถึง 12 เดือนที่ผ่านมา

คุณกล่าวว่าบริษัทชอบให้โรงงานประกอบมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ บริษัทให้ความสำคัญมานานแค่ไหนแล้ว?

นั่นเป็นหนึ่งในแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เราได้รวมเอาอดีต PSA และอดีต FCA ที่ดีที่สุดเข้าด้วยกัน ดังนั้นประมาณหนึ่งปีเช่นกัน เรามีสคริปต์ เรารู้ว่าเราต้องทำอะไร เรากำลังเพิ่มองค์ประกอบใหม่ แต่กุญแจสำคัญคือต้องแน่ใจว่าโรงงานทุกแห่ง ทุกคนปฏิบัติด้วยวิธีเดียวกันทุกประการ และนั่นต้องใช้เวลาสักหน่อย

Dodge เป็นอันดับ 1 ในปีนี้ JD Power กล่าวว่าแบรนด์ที่มีรุ่นเก่ามักจะทำได้ดีกว่าแบรนด์ที่มีรถรุ่นใหม่กว่าหลายรุ่น ดังนั้นสิ่งนี้จึงบอกอะไรเกี่ยวกับ Stellantis และความสามารถของมันในการทำให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มรุ่นเก่าเหล่านั้นยังคงได้มาตรฐาน

มีข้อดีตรงที่ ในอุตสาหกรรมยานยนต์ แต่เพื่อความแน่ใจ [we’re disciplined] เมื่อเราใส่สิ่งใหม่เข้าไปจะได้รับการตรวจสอบจากมุมมองด้านคุณภาพ

หากคุณดูที่อายุเฉลี่ยของพอร์ตโฟลิโอของเรา ก็เท่ากับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม — เราไม่ได้เก่ากว่าแต่อย่างใด ดังนั้นคุณพิจารณาความสำเร็จโดยรวมของเรา และเราก็ค่อนข้างเท่าเทียมกับคนอื่นๆ การมีผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ยอมรับมากกว่าผลิตภัณฑ์ใหม่เอี่ยมก็มีประโยชน์อยู่บ้าง แต่ฉันสามารถพูดคุยได้ทั้งวันเกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังทำกับผลิตภัณฑ์ใหม่เอี่ยมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพของเราไร้ที่ติเมื่อเราเปิดตัว

คุณจะรักษาโมเมนตัมนี้ต่อไปได้อย่างไร?

โมเมนตัมเริ่มต้นตั้งแต่ปี 2020 และเรารู้สูตรว่าจะไปถึงจุดนั้นได้อย่างไร เรามีจังหวะของเรา เป็นเพียงการดำเนินการตามจังหวะนั้นทุกที่ นี่ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงที่รุนแรง เรามีการสนับสนุนจาก CEO ลงไปจนถึงสมาชิกในทีมทุกคนในการทำสิ่งที่ถูกต้องเพื่อคุณภาพ ทุกคนต่างเล่นตามบทบาทของตัวเอง ทำสิ่งที่ถูกต้อง หยิบยกประเด็นต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายผลิต วิศวกร ซัพพลายเออร์ ประสบการณ์ของลูกค้า

ไม่ใช่เรื่องใหม่อะไร ฉันกล่าวว่าเราใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด สิ่งเหล่านี้เป็นการปรับสูตรครั้งใหญ่เพื่อให้เร็วขึ้นเพราะเราต้องเร็วขึ้น เรามีตัวชี้วัดภายใน เรารู้ว่าเรากำลังปรับปรุง นี่เป็นการยืนยันว่าเรากำลังปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพียงแค่เรียกใช้สคริปต์ เราได้รับการสนับสนุนจากผู้นำทุกคน สมาชิกในทีมทุกคนในการทำเช่นนั้น