ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ปรับตัวเมื่อลูกค้าหันมาขายแบบ Omnichannel


กลุ่มตัวแทนจำหน่ายสาธารณะของประเทศกล่าวว่าพวกเขาเห็นการเติบโตของยอดขายดิจิทัลอย่างต่อเนื่องในไตรมาสที่สาม โดยผู้ค้าปลีกบางรายขายรถยนต์หลายพันคันผ่านแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ และรายอื่นๆ รายงานว่าธุรกรรมอย่างน้อยครึ่งหนึ่งเกี่ยวข้องกับกิจกรรมออนไลน์บางอย่าง

Lithia Motors Inc. กล่าวว่าแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ของ Driveway ขายปลีกและขายส่งรถยนต์มากกว่า 10,300 คันในไตรมาสสิ้นสุดวันที่ 30 กันยายน ซึ่งสร้างรายได้มากกว่า 290 ล้านดอลลาร์ หรือเกือบ 4% ของรายรับรายไตรมาสของผู้ค้าปลีก Bryan DeBoer กล่าวเมื่อเดือนที่แล้ว .

DeBoer กล่าวว่ามีการจำหน่ายรถยนต์มากกว่า 30,700 คันในปี 2565 โดยใช้เครื่องมืออีคอมเมิร์ซของ Lithia ธุรกรรมเหล่านี้จำนวนมากไม่ได้รวมไดรฟ์ทดสอบ

“ผมเชื่อว่ามีผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นที่เริ่มรู้สึกสบายใจกับแนวคิดที่จะส่งมอบรถถึงบ้าน และ … โดยไม่ต้องทดลองขับรถยนต์” เขากล่าว

Clicklane เครื่องมือการขายดิจิทัลที่พัฒนาโดย Asbury Automotive Group Inc. คาดว่าจะสร้างรายได้ 1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 และ 2.2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566 Dan Clara รองประธานอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการของ Asbury กล่าวเมื่อเดือนที่แล้ว David Hult ซีอีโอกล่าวว่าเขาคาดว่ายอดขายของ Asbury 45 ถึง 50 เปอร์เซ็นต์จะเกิดขึ้นโดยใช้แพลตฟอร์ม Clicklane ในอีกสองถึงสามปี

Hult กล่าวว่าช่วงดังกล่าวเป็น “มวลวิกฤต” ซึ่ง Asbury จะพิจารณาเปลี่ยนค่าตอบแทน พนักงาน และเวลาทำการที่ร้านค้าจริง

ลูกค้า Clicklane มากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ในไตรมาสที่สามเป็นลูกค้าใหม่ของ Asbury และแพลตฟอร์มดังกล่าวเปลี่ยนลูกค้าในอัตรามากกว่าสองเท่าของผู้นำทางอินเทอร์เน็ตแบบเดิม ผู้บริหารกล่าว Asbury กล่าวว่าสามารถขายรถยนต์ผ่าน Clicklane ได้ 6,817 คันในไตรมาสที่สาม เพิ่มขึ้น 13 เปอร์เซ็นต์จากปี 2021 และเป็นไตรมาสที่ทำสถิติสูงสุดตลอดกาล

Group 1 Automotive Inc. ยังสร้างสถิติตลอดกาลด้วยการขายรถยนต์ 7,600 คันผ่านแพลตฟอร์ม AcceleRide ในไตรมาสที่สาม COO Daryl Kenningham กล่าวเมื่อเดือนที่แล้ว ซึ่งคิดเป็นร้อยละ 11 ของยอดขายปลีกในสหรัฐของกลุ่มที่ 1 ซึ่งเป็นสถิติเช่นกัน

ลูกค้าเกือบสามในสี่รายใช้ AcceleRide สำหรับการทำธุรกรรมบางส่วนในเดือนกันยายน Kenningham กล่าว กลุ่มที่ 1 กำลังทำงานเพื่อรวม AcceleRide กับการจัดการตัวแทนจำหน่าย และระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และเครื่องมือสินเชื่อ เขากล่าว

“เรายังคงทำการทดสอบในตัวแทนจำหน่ายหลายแห่ง และคาดว่าจะมีการเปิดตัวอย่างเต็มรูปแบบในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า” เขากล่าว “ผลลัพธ์ในช่วงแรกของเราเป็นไปในเชิงบวกอย่างมาก และเราคาดหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมได้รวดเร็วและโปร่งใสมากขึ้น”

Roger Penske ซีอีโอของ Penske Automotive Group Inc. ใช้ช่องทางดิจิทัลที่หลากหลายในการดำเนินงานของบริษัท รวมถึงโปรแกรม Preferred Purchase โปรแกรมดิจิทัลที่มีตราสินค้าของผู้ผลิตรถยนต์ และไซต์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Penske ในสหราชอาณาจักร

ในไตรมาสที่สาม “ยอดขายดิจิทัลคิดเป็นประมาณ 5 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายทั้งหมดของเรา” Penske กล่าวเมื่อเดือนที่แล้ว ด้วยรายงานของ Penske ว่ามีการขายปลีกรถยนต์ใหม่และมือสอง 109,969 คันในช่วงไตรมาสนี้ ซึ่งคิดเป็นประมาณ 5,500 คันที่มาจากการขายแบบดิจิทัล

David Smith ซีอีโอของ Sonic Automotive Inc. กล่าวว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเปิดตัวทั่วประเทศในเดือนมิถุนายนที่ EchoPark.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์สำหรับแบรนด์รถยนต์มือสอง EchoPark ของ Sonic

ในไตรมาสที่สาม “ยอดขายช่องทาง Omni ผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใหม่ของเราคิดเป็น 31% ของปริมาณการขายหน่วยค้าปลีกของ EchoPark เทียบกับ 19 เปอร์เซ็นต์ในไตรมาสที่สอง” Smith กล่าวเมื่อเดือนที่แล้ว “นอกจากนี้ 7% ของปริมาณ EchoPark ในระหว่างไตรมาสนั้นขายแบบ end-to-end ทางออนไลน์ เนื่องจากแขกยังคงใช้ประสบการณ์การซื้อจากทุกช่องทางที่ได้รับการปรับปรุงของเราอย่างต่อเนื่อง โดยผู้ซื้อที่ไม่ได้อยู่ในตลาดคิดเป็น 60% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซของเรา”

Omnichannel หมายถึงเทคโนโลยีและกระบวนการที่มุ่งมอบประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นให้กับผู้บริโภค ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าทางออนไลน์ ในร้านค้า หรือทั้งสองอย่าง

ที่ AutoNation Inc. ซีอีโอ Mike Manley กล่าวกับนักวิเคราะห์เมื่อเดือนที่แล้วว่ายอดขายรถยนต์ของ AutoNation มากกว่า 50% เริ่มต้นจากช่องทางดิจิทัลในช่วงไตรมาสดังกล่าว

“เราได้สร้างและดำเนินการสร้าง การนำเสนอคุณค่าที่ดึงดูดใจลูกค้าผ่านการผสมผสานเครื่องมือดิจิทัลและสินทรัพย์ทางกายภาพของเรา” แมนลีย์กล่าว “นั่นสำคัญมาก มันเป็นการผสมผสานของทั้งสองสิ่งนี้จริงๆ”

Jack Walsworth, John Huetter และ Gail Kachadourian Howe สนับสนุนรายงานนี้



Source link

chris fairhurst

Learn More →

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

5 + 45 =