ตัวแทนจำหน่าย Lexus ใช้ศิลปะญี่ปุ่นของ ‘omotenashi’


แนวคิดสำหรับกล่องมาจากความท้าทายของ Lexus สำหรับตัวแทนจำหน่ายในการสำรวจประเพณีของญี่ปุ่น โอโมเทนาชิ. ในทางปฏิบัติ นั่นหมายถึงการสร้างความยินดีอย่างคาดไม่ถึงด้วยการแสดงความเมตตาแบบสุ่ม ซึ่งไม่ใช่ว่าลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะรู้สึกอย่างไรหลังจากออกจากแผนกบริการส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเพิ่งชำระเงินสำหรับใบสั่งซ่อม

เบลคกล่าวว่าแนวคิดสำหรับกล่องทำมือนั้นเดิมทีมาจากผู้อำนวยการฝ่ายอะไหล่ Bethany Esposito และผู้จัดการฝ่ายบริการ Amanda Carr Esposito ประดิษฐ์กล่องบรรจุหมวกที่จัดอย่างมีรสนิยม เสื้อเชิ้ตแบรนด์ พวงกุญแจ ร่ม แก้วน้ำ ขวดน้ำ ลูกกอล์ฟ หรือของชิ้นเล็กๆ อื่นๆ ที่ติดตั้งในแผนกชิ้นส่วนของตัวแทนจำหน่ายส่วนใหญ่

เนื้อหาของ โอโมเตะนาชิ กล่อง “จริงๆ ก็ไม่ได้มีอะไรสะดุดตาหรอก อันที่จริง แต่ละกล่องอาจจะทำให้เราเสียเวลาในการทำมากกว่าทำของที่อยู่ในนั้น แต่แนวคิดก็คือของขวัญเป็นสิ่งที่อาจทำให้พวกเขาต้องตะลึง สักวันหนึ่ง” เบลคกล่าว

บนฝากล่องมีข้อความส่วนตัวที่ส่งถึงลูกค้าที่เลือกและลงนามโดยหัวหน้าแผนกปฏิบัติการประจำที่: “คุณรู้หรือเปล่าว่า โอโมเทนาชิ จิตวิญญาณแห่งการต้อนรับแบบญี่ปุ่นที่ไม่เพียงตอบสนองความต้องการของแขกของเราเท่านั้น แต่ยังคาดหวังไว้หรือไม่? นั่นคือสิ่งที่ประกอบขึ้นเป็นวัฒนธรรมที่ Lexus of Watertown โปรดรับของขวัญเล็กๆ น้อยๆ นี้เพื่อแสดงความขอบคุณสำหรับความภักดีต่อเราอย่างต่อเนื่อง”

ตัวแทนจำหน่ายเลือกผู้รับตามคำแนะนำจากที่ปรึกษาบริการและพนักงานประจำแผนกในแต่ละเดือน — ไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าใครใช้จ่ายเงินมากที่สุด แต่พิจารณาจากลูกค้าที่ “มีส่วนร่วมมากที่สุดในการมาที่ตัวแทนจำหน่าย” แม้ว่า Blake จะกล่าวถึงคำจำกัดความของ “การมีส่วนร่วม” ถูกตีความอย่างหลวมๆ

“อาจเป็นคำตอบว่า ‘ใครชอบใคร ใครชอบการใช้ชีวิตแบบ Lexus’ เพราะพวกเขาจะเป็นผู้ที่ชื่นชมแก้วเล็กซัสราคา 3 ดอลลาร์มากที่สุด” เบลคกล่าว

Blake ออกจาก Lexus of Watertown ตั้งแต่เขาถูกสัมภาษณ์เกี่ยวกับกล่อง อย่างไรก็ตาม ตัวแทนจำหน่ายจะดำเนินการต่อไป



Source link

chris fairhurst

Learn More →

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

9 - 10 =