ตัวแทนจำหน่ายจะประเมินอัตราดอกเบี้ยและลูกค้าจะประเมินคะแนนเครดิตของพวกเขา และผลลัพธ์ทางการเงินของยานพาหนะที่ตามมานั้นไม่แม่นยำ Tutton ซึ่งรวมถึงตัวแทนจำหน่ายของ Stellantis ในจอร์เจียและอีกแห่งในอลาบามากล่าว

“นั่นทำให้เกิดธุรกรรมที่ ‘ไม่โปร่งใส’ จำนวนมาก [sentiment] ในใจของลูกค้า” Tutton กล่าว

เขากล่าวว่าตัวแทนจำหน่ายส่วนใหญ่นึกถึงความโปร่งใสว่า “มีราคา มีส่วนลด นี่คือสิ่งที่คุณจะได้” แต่ลูกค้าต้องการไปไกลกว่านั้นเขากล่าว

จากการสำรวจ ลูกค้า 49 เปอร์เซ็นต์ระบุความโปร่งใสว่าราคาของยานพาหนะและการจัดหาเงินทุนดูยุติธรรมหรือไม่ ตัวแทนจำหน่าย 35 เปอร์เซ็นต์คิดว่าความโปร่งใสบ่งชี้ว่ารถยนต์มีราคาที่เหมาะสมสำหรับตลาด และ 34 เปอร์เซ็นต์ของผู้ค้าปลีกกล่าวว่าความโปร่งใสหมายถึงตัวเลือกทางการเงินที่ยุติธรรมซึ่งอธิบายให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจน

ลูกค้าสี่สิบเจ็ดเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าความโปร่งใสหมายถึงการแสดงภาพรถและคุณลักษณะที่ถูกต้อง และ 35 เปอร์เซ็นต์ของผู้แทนจำหน่ายเปรียบเทียบความโปร่งใสด้วยข้อมูลออนไลน์ที่ถูกต้อง

Yajnik บอกกับ Capital One webinar ว่าความโปร่งใสยังหมายถึงการยอมรับว่าลูกค้าได้ทำการวิจัยล่วงหน้า ลูกค้าที่ทำเช่นนั้นไม่ต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนเดินเข้ามาโดยไม่รู้ตัว เขากล่าว

มันสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นปฏิปักษ์ต่อการปฏิบัติต่อลูกค้าเช่นนั้น Tutton กล่าว

การศึกษาในปี 2566 สำรวจความคิดเห็นผู้บริโภค 2,210 รายในเดือนตุลาคม 2565 ซึ่งได้ซื้อรถยนต์ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาหรือวางแผนที่จะซื้อภายในปีหน้า นอกจากนี้ ยังสำรวจเจ้าของ ผู้จัดการ และบุคลากรศูนย์พัฒนาธุรกิจที่ตัวแทนจำหน่ายจำนวน 400 รายที่มียอดขายอย่างน้อย 1 ล้านดอลลาร์ต่อปี

Yajnik เรียกความโปร่งใสว่าเป็น “สิ่งเดียวที่ใหญ่ที่สุด” ที่ขับเคลื่อนความไว้วางใจในกระบวนการซื้อของ — และความไว้วางใจในตัวแทนจำหน่ายเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับลูกค้า

“มันได้ขึ้นสู่จุดสูงสุดแล้ว” เขากล่าวในการสัมมนาผ่านเว็บ “ความไว้วางใจได้กลายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับลูกค้า”