ปัจจัยหลายประการที่ส่งผลให้ศูนย์ซ่อมการชนประสบผลสำเร็จ สำหรับผู้เริ่มต้น บริษัทมีกรรมสิทธิ์ในที่ดินที่สร้างศูนย์แล้ว ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากเนื่องจากอสังหาริมทรัพย์มีราคาสูง

จากนั้นมีสิ่งอำนวยความสะดวกเอง ซึ่งมีช่องซ่อมการชน 20 ช่อง ห้องพ่นสีแบบไหลลงแบบให้ความร้อน 2 ห้อง สถานีพ่นสีแบบให้ความร้อน 2 สถานี และช่องสำหรับประเมินและจัดส่ง 4 ช่อง สิ่งอำนวยความสะดวกที่กว้างขวางได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด Diehl กล่าว

ช่างเทคนิคได้รับการรับรองให้ทำงานกับรถยนต์แทบทุกยี่ห้อ รวมถึงใบรับรองคู่จาก Rivian สตาร์ทอัพด้านรถยนต์ไฟฟ้า เพื่อทำงานกับทั้งรถยนต์ไฟฟ้าและรถตู้ไฟฟ้า Diehl กล่าวว่าศูนย์การชนกันเป็นโรงงาน Rivian ที่ได้รับการรับรองสองแห่งแห่งเดียวในเพนซิลเวเนียตะวันตก Diehl กล่าว

Diehl กล่าวว่า “การจ้างช่างเทคนิคที่ได้รับการรับรองจาก OEM นั้นมีราคาแพง และบางยี่ห้อก็มีราคาแพงกว่ายี่ห้ออื่นๆ” “แต่มันก็คุ้มค่ากับการที่ต้องดูแลลูกค้ามากขึ้น”

สถานการณ์อื่น ๆ ก็สร้างการเติบโตของรายได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น ปัญหาการขาดแคลนรถใหม่ได้ช่วยให้ยอดขายดีขึ้นเนื่องจากผู้บริโภคเลือกที่จะซ่อมรถของตนแทนที่จะซื้อรถใหม่ Diehl กล่าว

“เรายังประสบความสำเร็จเพราะเราทำงานที่มีคุณภาพ เรามีทีมงานที่เหมาะสม และแบรนด์ Diehl เป็นที่รู้จักในพื้นที่พิตต์สเบิร์ก” เธอกล่าว “เราสร้างชื่อเสียงที่ดีมาก”

ราคาที่แข่งขันได้มีส่วนทำให้ประสบความสำเร็จเช่นกัน

Diehl กล่าวว่า “เราทำการจับจ่ายสินค้าหลายราคาเพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถแข่งขันในตลาดได้ “เราตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและดำเนินการเช่นเดียวกันในแผนกบริการของเรา”

ศูนย์การชนเสนอการรับประกันการซ่อมเป็นเวลา 5 ปี ซึ่งสร้างความแตกต่างในตลาดกลาง เธอกล่าว

แม้ว่าศูนย์จะประสบความสำเร็จ แต่ในตอนแรกก็ไม่ได้มีแค่เปลือกหอยและลูกโป่งเท่านั้น หลังจากการแพร่ระบาดเริ่มขึ้น การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากการชนกันของประกันภัยรถยนต์ลดลงเนื่องจากการล็อกดาวน์ทางธุรกิจทำให้จำนวนยานพาหนะบนถนนลดลงอย่างมาก

“มันเป็นช่วงเวลาที่น่ากลัว” Diehl กล่าว “เรารับงานซ่อมแซมกองยานพาหนะมากขึ้นเพื่อให้ผ่านมันไปได้ เราเข้าถึงทุกคนและทุกคนเพื่อธุรกิจ – ทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อลากรถผ่านประตู – และลดราคาของเรา

“แต่มันได้ผล” เธอกล่าว “พ่อค้ารถเก่งมากในเกมเอาชีวิตรอด”

การขาดแคลนชิ้นส่วนอย่างต่อเนื่องทำให้การดำเนินงานของศูนย์การชนเป็นไปได้ยาก ยานพาหนะบางคันติดอยู่ที่โรงงานของ Diehl นานถึงสามหรือสี่เดือน Diehl กล่าวว่ายานพาหนะให้ยืมก็หายากเช่นกัน

การสื่อสารกับลูกค้าเป็นประจำช่วยลดความคับข้องใจของพวกเขาได้ เธอกล่าวเสริม