เจ้าของหลายคนรายงานว่าได้ยินเสียง “เสียงดัง” เมื่อเปิดประตูหน้า NHTSA กล่าวว่าการใช้ประตูอย่างต่อเนื่องอาจส่งผลให้เกิดการตรวจสอบประตูหลุด อาจทำให้สลักล้มเหลวเมื่อปิด เปิดไม่ได้ หรือเปิดโดยไม่ได้ตั้งใจขณะขับรถ

รถยนต์ Ford Escape ประมาณ 346,000 คันจากรุ่นปี 2020-21 อาจได้รับผลกระทบ

Maria Buczkowski โฆษกของ Ford Motor Co. กล่าวว่าผู้ผลิตรถยนต์กำลัง “ทำงานร่วมกับ NHTSA เพื่อสนับสนุนการสืบสวนของพวกเขา”

ในข้อร้องเรียนอย่างน้อยสองข้อ เจ้าของรถยังรายงานปัญหาเกี่ยวกับฟังก์ชันกระจกด้านคนขับด้วย

“ที่ระยะทาง 38,000 ไมล์ ฉันเข้าไปในรถและเริ่มมีเสียงดังที่ประตูฝั่งคนขับเมื่อเปิดและปิด หลังจากตรวจสอบเพิ่มเติมแล้ว ฉันไม่สามารถปิดหน้าต่างลงได้ และฉันก็พบกับการต่อต้านทุกครั้งที่พยายามจะเปิด หรือปิด” ผู้ร้องเรียนคนหนึ่งกล่าว

“เมื่ออายุประมาณ 66,000 ปี ฉันเปิดประตูฝั่งคนขับและสังเกตเห็นเสียงปิ๊บเมื่อประตูเปิดกว้าง ฉันตรวจสอบเล็กน้อยและสังเกตว่ารอยเชื่อมประตูมีรอยร้าว วิธีแก้ไขคือเปิดประตูฝั่งคนขับเพียงเล็กน้อยเมื่อเข้าและออก จากนั้นกระจกด้านคนขับก็เริ่มทำงานผิดปกติ” ผู้ร้องเรียนอีกคนกล่าว

“อาจลดลงเล็กน้อย แต่จากนั้นอาจย้อนกลับขึ้นหรือม้วนลงจนสุดโดยไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์ จากนั้น หากลดระดับลง คุณอาจต้องช่วยนำทางหน้าต่างกลับขึ้นไปด้านบนโดยใช้ปุ่มและดึงหน้าต่างขึ้น “

NHTSA ได้เปิดการประเมินเบื้องต้นเพื่อตรวจสอบปัญหาเพิ่มเติมและพิจารณาว่าข้อบกพร่องที่ถูกกล่าวหานั้นก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อความปลอดภัยอย่างไม่สมเหตุสมผลหรือไม่

การสอบสวนของ NHTSA ส่วนใหญ่เริ่มต้นจากการประเมินเบื้องต้น ซึ่งวิศวกรหน่วยงานขอข้อมูลจากผู้ผลิต รวมถึงข้อมูลการร้องเรียน การบาดเจ็บ และการเรียกร้องการรับประกัน ผู้ผลิตยังสามารถแสดงมุมมองเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่ถูกกล่าวหาและอาจออกคำสั่งเรียกคืน

หลังการประเมิน NHTSA จะปิดการสอบสวนหรือเข้าสู่ระยะต่อไป หากมีข้อบกพร่องเกี่ยวกับความปลอดภัย ตาม NHTSA หน่วยงานอาจส่งจดหมาย “คำขอเรียกคืน” ไปยังผู้ผลิต

จนถึงปีนี้ ฟอร์ดได้รายงานการเรียกคืนรถยนต์ในสหรัฐฯ มากที่สุดในบรรดาผู้ผลิตรถยนต์ทุกราย เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา บริษัทได้ออกการเรียกคืน 31 ครั้งซึ่งส่งผลกระทบต่อรถยนต์มากกว่า 4.1 ล้านคัน ตามข้อมูลของ NHTSA ยานพาหนะเหล่านั้นบางคันอาจเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการเรียกคืนมากกว่าหนึ่งรายการ