การขาดแคลนยังคงส่งผลกระทบต่อความภักดี ในขณะที่อัตราความภักดีเพิ่มขึ้นเล็กน้อยตั้งแต่การประเมินรายไตรมาสครั้งล่าสุด S&P Global Mobility กล่าวว่าการขาดแคลนสินค้าคงคลังยังคงส่งผลกระทบต่อความภักดีต่อแบรนด์ เมื่อมีตัวเลือกน้อยลง “คุณมีโอกาสสูงที่ครัวเรือนที่กลับมาสู่ตลาดจะไม่เห็นสิ่งที่พวกเขาต้องการจากแบรนด์ที่มีอยู่” Libby กล่าว นั่นคือเวลาที่ลูกค้าเปลี่ยนมาใช้แบรนด์อื่น และในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา ครัวเรือนจำนวนมากเสียหายมากกว่าที่จะภักดีต่อ รายงานดังกล่าว แต่การศึกษาอื่นขัดแย้งกับข้อสรุปนั้น ในการเปิดตัวความภักดีต่อแบรนด์เมื่อวันอังคาร JD Power กล่าวในทางตรงกันข้ามโดยอ้างว่าปัญหาด้านอุปทานเป็นประโยชน์ต่อความภักดีต่อแบรนด์ S&P Global Mobility แนะนำให้แบรนด์ปกป้องฐานความภักดีโดยใช้เครื่องมือการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายเนื่องจากปัญหาด้านอุปทานยังคงมีอยู่ “ลูกค้าปัจจุบันของคุณ — นั่นคือขนมปังและเนยของคุณ ที่จ่ายค่าเช่าของคุณ” Libby กล่าว “ดังนั้นคุณต้องทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อรักษาพวกเขาไว้” ฐานที่มั่นอันเป็นเอกลักษณ์ของเทสลาเหนือผู้บริโภคยังคงดำเนินต่อไป การกลับมาในไตรมาสนี้คือการค้นพบของ...
Read More
0 Minutes