ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีค้าปลีก ซีดีเค โกลบอล จะขนพนักงานจำนวนไม่เปิดเผยไปยัง Genpact ซึ่งเป็นผู้ให้บริการภายนอกสำหรับกระบวนการทางธุรกิจระดับโลก ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ “พอดีและมุ่งเน้น” อย่างต่อเนื่องเพื่อจัดระเบียบใหม่และเพิ่มประสิทธิภาพ ในขณะที่ CDK ยอมรับว่างานบางส่วนจะถูกกำจัด เจ้าหน้าที่ของบริษัทยังกล่าวอีกว่า พวกเขาคาดหวังว่าพนักงานที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่จะทำงานให้กับ CDK ต่อไปผ่านทาง Genpact

Brian MacDonald CEO ของ CDK ประกาศการย้ายในอีเมลวันที่ 22 กุมภาพันธ์ถึงพนักงานที่ได้รับจาก ข่าวยานยนต์ และได้รับการยืนยันจาก CDK MacDonald กล่าวในอีเมลว่าเป้าหมายของ CDK คือการเพิ่มทรัพยากรเพื่อเพิ่มการบริการลูกค้า การวางแผน และการริเริ่มเชิงกลยุทธ์สำหรับ Hoffman Estates, Ill. ซึ่งเป็นบริษัทระบบการจัดการตัวแทนจำหน่าย

แผนดังกล่าวกำหนดให้จ้างหน่วยงานเทคโนโลยีสารสนเทศระดับองค์กรส่วนใหญ่ของ CDK รวมถึงแผนกเทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์ ลูกค้า การเงิน และจัดซื้อจัดหาให้กับ Genpact ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ตามอีเมลของ MacDonald ยังไม่ชัดเจนว่าจะย้ายคนงานกี่คนไปที่ Genpact CDK ซึ่งซื้อกิจการเมื่อปีที่แล้วโดย Brookfield Business Partners มีพนักงานประมาณ 6,000 คน ณ สิ้นเดือนมกราคม

“การเปลี่ยนภาระงานไปยังผู้ให้บริการที่มีการจัดการนั้นสมเหตุสมผลในเชิงกลยุทธ์สำหรับธุรกิจของเรา และทางเลือกอื่นอาจเป็นการลดทอนกำลังคนของเราอย่างมาก” MacDonald กล่าวในอีเมลของเขาซึ่งมีลายเซ็นว่า “Best, Brian”

พนักงานที่ได้รับผลกระทบในอเมริกาเหนือและอินเดียจะได้รับข้อเสนอให้ทำงานให้กับ Genpact ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า และจะให้การสนับสนุน CDK ในฐานะพนักงานของ Genpact ต่อไป MacDonald กล่าวในหมายเหตุ

เขาเสริมว่า “จะมีการคัดออกบางทีม” แต่บริษัทจะช่วย “ผู้คนค้นหาบทบาทอื่นที่ CDK และจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับบุคคลที่ได้รับผลกระทบแต่ละคนเพื่อสนับสนุนพวกเขาทั้งด้านการเงินและอาชีพอย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้”

การประกาศเกี่ยวกับพนักงานของ MacDonald มีขึ้นประมาณหนึ่งเดือนหลังจากที่เขาบอก ข่าวยานยนต์ ว่า CDK ไม่มีแผนจะเลิกจ้างทั้งบริษัทอีก ความคิดเห็นเหล่านั้นตามการเปิดเผยว่า CDK ได้ลดตำแหน่งงานในปลายปี 2565 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการปรับปรุงประสิทธิภาพ ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีไม่ได้เปิดเผยจำนวนตำแหน่งที่ถูกกำจัดในตอนนั้น

ในเดือนมกราคม MacDonald ยังบอกอีกด้วย ข่าวยานยนต์ ว่าตอนนี้จำนวนคนของ CDK อยู่ที่ “ที่เราต้องการให้เป็น”

ได้รับผลกระทบมากน้อยเพียงใด?

CDK ไม่เปิดเผยต่อ ข่าวยานยนต์ จำนวนพนักงานที่จะได้รับผลกระทบจากการตัดสินใจของ Genpact และไม่ได้ระบุกรอบเวลาเฉพาะที่เกี่ยวข้องสำหรับกระบวนการเอาท์ซอร์ส บริษัทไม่ตอบสนองตามกำหนดเส้นตายในการขอสัมภาษณ์ MacDonald เกี่ยวกับการจ้าง Genpact

Tony Macrito โฆษกของ CDK กล่าว ข่าวยานยนต์ ทางอีเมลว่า “การเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป” และลูกค้า “สามารถคาดหวังว่าจะได้รับบริการชั้นนำในอุตสาหกรรมเช่นเดิม”

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา CDK ได้ใช้ความพยายามร่วมกันในการปรับปรุงการบริการลูกค้า ลดความซับซ้อนในการเรียกเก็บเงิน และเปิดตัวโครงการริเริ่มต่างๆ เช่น โปรแกรมรางวัลสำหรับลูกค้า ยังไม่มีความชัดเจนว่าแผนการเอาท์ซอร์สจะส่งผลกระทบต่อสิ่งเหล่านั้นและความคิดริเริ่มอื่นๆ หรือไม่

CDK นับไซต์ของลูกค้า DMS สำหรับยานยนต์ 9,181 แห่ง ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2021 และกล่าวว่า ณ จุดนั้น ลูกค้ายานยนต์ประมาณ 12,000 รายใช้ผลิตภัณฑ์ของตนในอเมริกาเหนือ ยังคงเป็นบริษัทมหาชนในขณะนั้น แต่ Brookfield Business Partners เข้าซื้อกิจการ CDK เมื่อเดือนกรกฎาคมปีที่แล้วในข้อตกลงมูลค่าประมาณ 8.7 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งออกแบบมาเพื่อเร่งกลยุทธ์ของบริษัทในการสร้างประสบการณ์การซื้อยานพาหนะที่ราบรื่นสำหรับผู้บริโภค MacDonald เป็นผู้นำของ CDK ตั้งแต่มกราคม 2016 ถึงพฤศจิกายน 2018 และกลับมาในเดือนกรกฎาคมในฐานะ CEO หลังจากข้อตกลงที่ Brookfield โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับลำดับความสำคัญใหม่และปรับปรุงประสิทธิภาพ

“เมื่อเราเข้าซื้อบริษัท เราบอกกับฐานพนักงานว่าหนึ่งในลำดับความสำคัญหลักจะต้องมีความพอดีและมีสมาธิจดจ่อกับสิ่งที่เราต้องการทำและทำสิ่งนั้นให้ดีที่สุดโดยลดความสำคัญลง [other] สิ่งต่าง ๆ และฟิตขึ้นเล็กน้อย” แมคโดนัลด์บอก ข่าวยานยนต์ ในเดือนมกราคม