หลายอุตสาหกรรมได้ทดลองใช้ Chatbot การสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ChatGPT ตั้งแต่เปิดตัวเมื่อปลายปีที่แล้ว ผู้ใช้ได้ใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างแผนการออกกำลังกายและการควบคุมอาหาร เขียนอีเมลและประกาศรับสมัครงาน พูดคุยกับลูกค้า และแม้แต่เขียนโค้ด — ด้วยระดับความสำเร็จที่แตกต่างกัน

ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์กำลังจดจ่ออยู่กับเทคโนโลยีอัจฉริยะขั้นสูงนี้ และอย่างน้อยในตอนนี้ นั่นก็เพียงพอแล้วที่พวกเขาควรจะทำ

ดีลเลอร์บอก ข่าวยานยนต์ พวกเขากำลังใช้เครื่องมือเพื่อทำให้การติดต่อทางการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ และเขียนบันทึกช่วยจำและประกาศรับสมัครงานให้ถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ ChatGPT สามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยตอบสนองได้เร็วกว่าพนักงานขายที่จัดการหลายดีล ในบางกรณี ตัวแทนจำหน่ายกล่าวว่า ChatGPT สามารถสร้างข้อความได้ดีกว่าพนักงาน

ChatGPT สามารถช่วยที่จุดเริ่มต้นในกระบวนการซื้อรถ แต่นั่นไม่ใช่จุดสิ้นสุด เมื่อมีการติดต่อและตอบคำถามง่าย ๆ พนักงานของตัวแทนจำหน่ายควรเข้ารับตำแหน่งแทน

การค้าปลีกรถยนต์เป็นและจะเป็นธุรกิจที่มีความสัมพันธ์ตลอดไป แม้ว่ากระบวนการขายส่วนใหญ่สามารถดำเนินการทางออนไลน์ได้ แต่ลูกค้าก็คาดหวังระดับความเป็นส่วนตัวสำหรับการซื้อสินค้าจำนวนมากเช่นนี้

พวกเขายังคาดหวังว่าข้อมูลของพวกเขาจะได้รับการปกป้อง

ข้อมูลที่ป้อนใน ChatGPT อาจกลายเป็นส่วนหนึ่งของชุดข้อมูลการฝึกอบรมหากไม่ได้ปิดใช้งานประวัติการแชท

การสนทนาเกี่ยวกับการเงินของลูกค้าเป็นเรื่องส่วนตัว — และควรอยู่ในสถานะออฟไลน์และอยู่ห่างจากบอทที่ไม่มีมโนธรรม

Apple, Samsung, Amazon, Verizon และบริษัทอื่น ๆ ได้จำกัดการใช้เทคโนโลยีของพนักงานของตนเนื่องจากปัญหาความเป็นส่วนตัว

ตัวแทนจำหน่ายมีข้อมูลลูกค้าจำนวนมากที่อาจมีความเสี่ยงหากพึ่งพา ChatGPT มากเกินไปหรืออนุญาตให้ลูกค้าให้ข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนแก่บอท

Chatbots อาจไม่น่าเชื่อถือเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสิ่งจูงใจในยานพาหนะเปลี่ยนไป และหากไม่มีพารามิเตอร์ที่เหมาะสม บอตอาจเสนอตัวเลือกที่เป็นลบต่อธุรกิจของตัวแทนจำหน่าย ผู้จำหน่ายตัวแทนจำหน่ายกล่าวว่า ChatGPT ได้โปรโมตคู่แข่งโดยไม่ตั้งใจ

ในฐานะเครื่องมือสื่อสาร ChatGPT สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพสำหรับตัวแทนจำหน่าย แต่เมื่อการสนทนาเริ่มกลายเป็นการทำธุรกรรม พนักงานจำเป็นต้องอยู่ที่นั่น