คะแนนมีความสัมพันธ์กับยอดขาย นาย Fran O’Hagan ซีอีโอของ Pied Piper กล่าว ข่าวยานยนต์ ตัวแทนจำหน่ายที่มีคะแนนมากกว่า 80 จะขายหน่วยได้เพิ่มขึ้นประมาณ 50 เปอร์เซ็นต์สำหรับลูกค้าที่เข้ามาทางเว็บไซต์ในปริมาณที่เท่ากันมากกว่าร้านค้าที่มีคะแนนต่ำกว่า 40
ฟอร์ด เป็นแบรนด์ที่โดดเด่นในบรรดาแบรนด์ตลาดทั่วไปสำหรับการปรับปรุง 10 คะแนนในปีนี้ ด้วยคะแนน 58 คะแนน แบรนด์ดังกล่าวเพิ่มจำนวนผู้แทนจำหน่ายที่ทำคะแนนได้มากกว่า 80 รายเป็นสองเท่า ซึ่งเป็นความสำเร็จเมื่อพิจารณาจากเครือข่ายที่กว้างขวางของฟอร์ด O’Hagan กล่าวเสริม นี่น่าจะเป็นผลมาจากความพยายามในการปรับปรุงปัญหาที่เน้นโดยคะแนนก่อนหน้านี้ เขากล่าว
O’Hagan กล่าวว่าความพยายามในการปรับปรุงเช่นเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับ Polestar ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากถึง 49 คะแนน O’Hagan กล่าว อันดับอื่นๆ ที่เพิ่มขึ้น ได้แก่ Rivian, Mini, Volkswagen, Jaguar และ Hyundai
Lexus, Mazda, Kia, Lucid, Dodge และ Mercedes-Benz เป็นแบรนด์เดียวที่ล้มเหลวในการปรับปรุง เพื่อไม่ให้คะแนนเปลี่ยนแปลง O’Hagan กล่าวว่า “ชี้ให้เห็นว่า (แบรนด์ต่างๆ) ไม่ได้ทำอะไรที่แตกต่างไปจากนี้”
หากแบรนด์หรือตัวแทนจำหน่ายไม่ได้ประเมินประสิทธิภาพของการตอบกลับทางเว็บ ดังนั้น “ผู้เดียวที่จะวัดผลก็คือลูกค้าของพวกเขา” O’Hagan กล่าว
ในการวิเคราะห์ความแปรผันของประสิทธิภาพตามยี่ห้อ ยี่ห้อรถ EV เทสลา และริเวียนก็ดิ้นรน โดยเฉลี่ยแล้ว ตัวแทนจำหน่ายของพวกเขาตอบคำถามของลูกค้าบนเว็บไซต์ภายใน 30 นาที ซึ่งน้อยกว่า 30 เปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมด ร้านค้าของ Tesla และ Rivian ตอบกลับทางโทรศัพท์โดยเฉลี่ยน้อยกว่า 35 เปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมด และทางข้อความน้อยกว่า 10 เปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมด
โดยรวมแล้ว Rivian ได้คะแนน 48 คะแนน และ Tesla ได้คะแนน 38 คะแนน ทั้งคู่อยู่ในอันดับท้ายสุดของการศึกษา ช่องว่างเหล่านี้ในการบริการลูกค้าจะชัดเจนขึ้นเมื่อตลาด EV มีการแข่งขันสูงขึ้น O’Hagan เชื่อว่า “แบรนด์ที่มีประสิทธิภาพในการสร้างกรณีของพวกเขาคือแบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จมากที่สุด” เขากล่าว
การวิเคราะห์อีกครั้งแสดงให้เห็นถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นในการตอบกลับข้อความ การสอบถามได้รับการตอบกลับทางข้อความ 61 เปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมด เพิ่มขึ้นจาก 46 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้ว การโทรศัพท์ยังคงเป็นวิธีการหลักสำหรับบางยี่ห้อ โดยร้านค้าของ Subaru และ Acura โดยเฉลี่ยจะตอบข้อซักถามของเว็บไซต์ทางโทรศัพท์มากกว่า 70 เปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมด
อย่างไรก็ตาม ความหลากหลายและการปรับตัวในการตอบสนองยังคงเป็นปัจจัยกำหนดระหว่างร้านค้า
O’Hagan กล่าวว่า “ตัวแทนจำหน่ายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะเข้าถึงลูกค้าโดยใช้หลายเส้นทาง จากนั้นเมื่อลูกค้าตอบกลับ ก็จะติดตามโดยใช้เส้นทางเดียวกับที่ลูกค้าใช้” O’Hagan กล่าว
