“ใช้งานได้เพราะคุณเห็นโดยตรงจากช่างเทคนิค” Sandoval กล่าว “ด้วยวิดีโอ การบำรุงรักษาและการซ่อมแซมที่แนะนำจะขายได้เอง เมื่อเราส่งวิดีโอให้ลูกค้า การขายเพิ่มจะลดน้อยลงและเป็นการขายโดยให้ข้อมูลมากขึ้นสำหรับสิ่งที่พวกเขาเห็นว่าต้องการ
“เรายินดีที่จะพาลูกค้าทุกคนไปที่ช่องบริการและแสดงรถของพวกเขา” เขากล่าวเสริม “แต่เราทำไม่ได้ วิดีโอเหล่านี้เชื่อมโยงลูกค้ากับช่างเทคนิคของเราแทน”
Hoelscher เห็นด้วย โดยสังเกตว่าวิดีโอช่วยคลายความกังวลแบบเดิมๆ ของลูกค้าเกี่ยวกับกลไกที่ต้องส่งซ่อมโดยไม่จำเป็น
“พวกเขาชอบความโปร่งใส” เขากล่าว “ถ้าเราโชว์บูชขาดหรือน้ำมันรั่ว พวกเขาก็เชื่อ ความโปร่งใสและความไว้วางใจที่วิดีโอมอบให้นั้นไม่สามารถวัดเป็นปริมาณได้ วิดีโอจะพาลูกค้าเข้ามาในร้านพร้อมกับเรา”
Hoelscher กล่าวว่าลูกค้ารายหนึ่งโพสต์วิดีโอการตรวจสอบหลายจุดของเขาบน Reddit และได้รับ “ไลค์” หลายพันครั้ง โดยมีผู้แสดงความคิดเห็นจำนวนมากกล่าวว่าพวกเขาต้องการให้ตัวแทนจำหน่ายถ่ายทำการตรวจสอบ
ทั้งสองร้านใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์บริการอัตโนมัติ myKaarma สำหรับการส่งข้อความ ส่งอีเมล และเก็บถาวรวิดีโอ Hoelscher กล่าวว่าแผนกของเขาจ่ายค่าบริการประมาณ 700 ดอลลาร์ต่อเดือน ไม่มีค่าใช้จ่ายที่ Austin Infiniti
หลังจากโครงการนำร่องสำหรับช่างเทคนิคช่องทางด่วน การตรวจสอบด้วยเทปวิดีโอได้ดำเนินการทั่วทั้งแผนกที่ร้าน Subaru ในเดือนเมษายน 2022 แผนกนี้มีช่างเทคนิค 44 คนและมีช่องบริการ 42 ช่อง โดยมีแผนที่จะเพิ่มช่องอีก 26 ช่อง Hoelscher กล่าว
ตั้งแต่เดือนเมษายน วิดีโอได้ “เพิ่มขึ้น” โดยเฉลี่ยที่ 279 ดอลลาร์ต่อคำสั่งซ่อม โดยบางครั้งตัวเลขดังกล่าวอาจมากกว่า 300 ดอลลาร์ต่อคำสั่งซ่อม
แม้ว่าคำสั่งซ่อมที่เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ยก่อนที่แผนกจะใช้งานวิดีโอไม่ได้ทั้งหมด Hoelscher กล่าวว่าแผนกดังกล่าวมีรายได้ที่ลูกค้าจ่ายเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าตั้งแต่เดือนมกราคมถึงตุลาคม 2565 เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2564
Hoelscher กล่าวว่า “เราเป็นผู้สร้างรายได้จากชิ้นส่วนและค่าแรงที่ใหญ่ที่สุดจากตัวแทนจำหน่าย Subaru ทั้งหมดทั่วประเทศ” ข่าวยานยนต์.
“และเราคำนวณว่าช่างวิดีโอแต่ละคนมีมูลค่าเพิ่มขึ้นประมาณ 868,000 ดอลลาร์สำหรับรายได้จากชิ้นส่วนและค่าแรง” จนถึงเดือนพฤศจิกายน 2565
Hoelscher กล่าวว่า “เราจะไม่มีปีที่ประสบความสำเร็จเช่นนี้เลยหากไม่มีคนทำวิดีโอของเรา
ที่ร้าน Infiniti ซึ่งเริ่มบันทึกวิดีโอการตรวจสอบหลายจุดเมื่อประมาณ 5 ปีก่อน Sandoval กล่าวว่าค่าเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้นต่อ RO สำหรับงานที่ต้องจ่ายเงินให้กับลูกค้าตั้งแต่ปลายเดือนพฤศจิกายน 2564 ถึงปลายเดือนพฤศจิกายน 2565 อยู่ที่ 397 ดอลลาร์สหรัฐฯ จากวิดีโอ 4,336 รายการ และในขณะที่เขาไม่สามารถเปรียบเทียบตัวเลขนั้นกับตัวเลขก่อนวิดีโอเมื่อหลายปีก่อนได้ แต่เขากล่าวว่าเขา “รู้” อย่างแน่นอนว่าวิดีโอสร้างความแตกต่าง
แผนกนี้มีช่างเทคนิค 19 คนและดำเนินการช่องบริการ 38 ช่อง
