แม้ว่าผู้ค้าปลีก Genesis กำลังดำเนินการลงทุน แต่ประสบการณ์ของลูกค้ายังคง “ไม่ใช่จุดที่เราต้องการ” Muñoz กล่าว

เขากล่าวว่าตัวแทนจำหน่ายตอบว่า: “คุณสามารถยืดหยุ่นมากขึ้นกับโปรแกรม Keystone หรืออาจจะพัฒนาโปรแกรมใหม่หรือขยาย [existing] โปรแกรม?”

ทำให้ผู้เข้าร่วมการประชุมได้เห็นแผนการเติบโตของแบรนด์จนถึงปี 2568 Peter Lanzavecchia ประธาน Genesis National Dealer Advisory Council กล่าวในภายหลังว่าตัวแทนจำหน่ายส่วนใหญ่ประทับใจและ “ตอนนี้กำลังพูดถึงการลงทุนในสิ่งอำนวยความสะดวกและทุนมนุษย์”

Genesis of Cherry Hill ตัวแทนจำหน่ายของ Lanzavecchia ในรัฐนิวเจอร์ซีย์อยู่ในระหว่างการก่อสร้างและมีกำหนดจะเปิดในฤดูร้อนนี้ เขากล่าวว่าหนึ่งในการเรียนรู้ที่สำคัญของปี 2565 คือตัวแทนจำหน่ายของ Genesis จะประสบความสำเร็จมากขึ้นเมื่อพวกเขาไม่ใช้พนักงานของฮุนไดในการขายให้กับลูกค้าระดับหรู

“ในขณะที่เราจำเป็นต้องมีพนักงานเฉพาะในโรงงานใหม่ของเรา” เขากล่าว “ตอนนี้เรากำลังปรับปรุงข้อกำหนดดังกล่าวไปยังเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายเพื่อเริ่มต้นการแบ่งพนักงานในขณะนี้ ในขณะที่พวกเขายังคงเปลี่ยนไปใช้เฉพาะ สิ่งอำนวยความสะดวก.

“สิ่งที่ฉันได้เรียนรู้ในร้านของฉันคือจนกว่าคุณจะแยกทางกัน [the staff]คุณจะไม่ได้ผลลัพธ์ประสบการณ์ลูกค้าที่ลูกค้า Genesis คาดหวัง”

Genesis เปิดตัวโครงการสิ่งอำนวยความสะดวกในเดือนมกราคม 2020 ก่อนที่จะหยุดในช่วงที่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 กลับมาดำเนินการอีกครั้งในอีกหกเดือนต่อมา แต่ผู้ค้าหลายรายกลับต่อต้านการเทเงินหลายล้านดอลลาร์ไปที่หน้าร้านที่มีหน้าร้านจริง โดยอ้างว่าการย้ายไปสู่การช็อปปิ้งออนไลน์

“จากสิ่งที่เราได้เรียนรู้ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา” Lanzavecchia กล่าว “การอัปเดตเล็กน้อยอาจเป็นไปในเชิงบวก ณ จุดนี้”