ดีทรอยต์ — บริษัท ฟอร์ด มอเตอร์. กำลังให้เงินกับตัวแทนจำหน่ายมากขึ้นและสนับสนุนเพื่อขยายการให้บริการระยะไกล เช่น รถตู้เคลื่อนที่ รถกระบะ และการส่งมอบ ผู้ผลิตรถยนต์กล่าวเมื่อวันพฤหัสบดี

ความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นสำหรับบริการดังกล่าว ซึ่งได้แรงหนุนส่วนใหญ่จากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา ทำให้ฟอร์ดต้องเพิ่มขีดความสามารถ ตามข้อมูลของ Todd Rabourn ผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าประจำภูมิภาคอเมริกาเหนือ เขากล่าวว่า ฟอร์ดจะชดเชยค่าใช้จ่ายสำหรับคำสั่งซ่อมสูงสุด 6 รายการต่อหน่วยบริการเคลื่อนที่ในแต่ละวัน รวมถึงรถปิคอัพและการส่งมอบทั้งหมดที่ตัวแทนจำหน่ายทำ การชำระเงินจะขึ้นอยู่กับอัตราค่าแรงในการรับประกันของร้านค้า ซึ่งแตกต่างกันไปตามตลาด

Radbourn ปฏิเสธที่จะให้การสนับสนุนตัวแทนจำหน่ายที่จะได้รับโดยอ้างถึงอัตราที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ เขายังกล่าวด้วยว่า บริษัทจะจัดฝึกอบรมช่างเทคนิคเกี่ยวกับวิธีการใช้งานรถตู้และรวมบริการต่างๆ เข้าด้วยกัน

“เราเห็นว่านี่คือความต้องการที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคในอนาคต” Radbourn กล่าว ข่าวยานยนต์. “เราทราบดีว่าลูกค้าต้องการความสะดวกสบาย และเราคิดว่าประสบการณ์เหล่านี้จะทำให้พวกเขาได้รับความสะดวกสบายในการนำรถเข้ารับบริการ”

โปรแกรมประสบการณ์ระยะไกลเป็นไปด้วยความสมัครใจและพร้อมให้บริการแก่ผู้จำหน่ายทุกราย ฟอร์ดกล่าว

การรับและการส่งมอบเกี่ยวข้องกับตัวแทนจำหน่ายไปยังบ้านของลูกค้าหรือสถานที่ประกอบธุรกิจเพื่อรับรถของพวกเขาและส่งคืนเมื่อการซ่อมแซมเสร็จสิ้น ลูกค้ายังมีตัวเลือกในการกำหนดเวลารถตู้บริการเคลื่อนที่เพื่อดำเนินการซ่อมแซมเล็กน้อยและบำรุงรักษาตามปกติในสถานที่ที่มีสิทธิ์ ฟอร์ดกล่าวว่าตัวแทนจำหน่ายที่เข้าร่วมมีความสามารถในการตั้งค่าบริการและระยะทางจำกัดสำหรับประสบการณ์ระยะไกลแต่ละประเภท

เครือข่ายค้าปลีกของฟอร์ดมีรถตู้บริการเคลื่อนที่ 828 คันในตัวแทนจำหน่ายประมาณ 600 แห่งในปัจจุบัน Radbourn กล่าว ผู้ผลิตรถยนต์หวังว่าจะเพิ่มจำนวนดังกล่าวเป็นรถตู้ประมาณ 1,400 คันที่ตัวแทนจำหน่าย 1,000 แห่งภายในสิ้นปีนี้

Tim Hovik ประธานสภาผู้แทนจำหน่ายแห่งชาติของ Ford กล่าวว่า “เราทำงานร่วมกับทีมงานหลายทีมใน Ford เพื่อให้ลูกค้าของเรามีทางเลือกมากขึ้นในการปรับแต่งบริการรถให้เป็นส่วนตัว” Tim Hovik ประธานสภาผู้แทนจำหน่ายแห่งชาติของ Ford กล่าว “การขยายการให้บริการประสบการณ์ระยะไกล เราสามารถเร่งความสามารถของเราในการอยู่เคียงข้างลูกค้าทุกเมื่อและทุกที่ที่พวกเขาต้องการ”